Définir un objectif SMART ou SMARTE ?
Quelle différence ? me direz-vous, si ce n’est un « E » final.
Et qu’est-ce que ce jargon de coach ???
Patience, patience ! Je réponds à vos questions à l’instant.
L'objectif SMART.E en 1 phrase
SMART.E est une technique pour définir de façon concrète et personnalisée un objectif.
Décortiquons l'objectif SMART.E...
…à partir d’un exemple d’objectif d’accompagnement en coaching :
L’exemple est fictif. Nous appellerons le client Antoine. Éducateur spécialisé, il est venu me consulter car il se sent mal à l’aise depuis la fusion entre son association d’accompagnement des personnes isolées et le Groupe dont celle-ci dépend dorénavant.
Antoine souhaite mieux vivre ce changement de situation professionnelle.
Spécifique L’objectif doit se situer dans un contexte précis.
Mesurable L’objectif doit comporter des indicateurs de mesure pour identifier vos critères de progression ou de réussite.
Atteignable Il doit être suffisamment élevé pour être motivant mais pas insurmontable.
Réaliste L’objectif doit être réalisable en fonction des conditions et des ressources dont vous disposez.
Temporel Il doit connaître une date de réalisation.
Écologique L’objectif doit tenir compte de l’influence sur votre environnement.
Dans quel contexte utiliser l'objectif SMART.E ?
Vous pouvez utiliser l’objectif SMART.E dans n’importe quel contexte de votre vie personnelle et professionnelle.
- Pour vous-même : Pour avancer sur une tâche à effectuer (notamment celles que vous procrastinez)
- Pour la personne que vous accompagnez : Il peut s’agir d’un collaborateur, d’un patient, d’un client, d’un bénéficiaire d’un dispositif d’accompagnement. Les critères SMART.E favorisent la mise en action et une progression adaptée à la personne accompagnée.
Quels sont les bénéfices de SMART.E ?
- Il vous permet de vous adapter au rythme de votre locuteur.
- Il renforce la relation de confiance avec la personne que vous accompagnez.
- Il limite les ruptures de parcours.
- Il est un gagne-temps considérable sur l’accompagnement.
- Il sécurise l’accompagnement.
- Il prend en compte l’environnement dans lequel évolue la personne accompagnée.
Études de cas : objectifs SMARTE en action
1. Un manager définit un objectif SMARTE lors de l’entretien annuel
Lors de l’entretien annuel de Julie, responsable du service client dans une PME du secteur numérique, son manager Thomas souhaite l’encourager à capitaliser sur les bons résultats de l’année passée tout en fixant un cap clair pour progresser.
Thomas commence par valoriser l’implication de Julie et le bon retour des clients sur la qualité de l’accueil téléphonique. Toutefois, il souligne qu’un nombre croissant d’avis clients suggère un besoin d’amélioration dans la gestion des retours produits. Ensemble, ils réfléchissent à un objectif précis qui permette de renforcer la satisfaction globale des clients, sans alourdir les équipes.
Après discussion, ils formulent l’objectif suivant : « Augmenter le taux de satisfaction client de 85 % à 90 % d’ici la fin du prochain trimestre, en améliorant le traitement des demandes post-achat. » Un plan d’actions est esquissé : mise en place d’un mini-formulaire de retour d’expérience, renforcement des réponses types, et suivi mensuel des indicateurs clés.
Cet objectif respecte tous les critères SMARTE : il est clair, mesurable, atteignable, temporellement défini et porteur de sens, à la fois pour Julie, son équipe, et les clients finaux.
2. Un travailleur social définit un objectif SMARTE avec un bénéficiaire du RSA
Sofiane, conseiller en insertion dans un centre social de la métropole lilloise, accompagne Cédric, 28 ans, bénéficiaire du RSA depuis plus d’un an. Lors de leur quatrième rendez-vous, Sofiane sent que Cédric commence à retrouver un peu de confiance : il a suivi une remise à niveau numérique et évoque l’envie de retrouver un emploi « manuel, mais stable ».
En creusant avec lui ses anciennes expériences, ses contraintes familiales, et ses attentes, Sofiane l’aide à identifier un secteur cohérent : la logistique. Ensemble, ils cherchent des offres adaptées sur des sites comme Pôle Emploi et Indeed.
Sofiane propose alors un objectif SMARTE : « Postuler à cinq offres d’emploi en logistique correspondant à ton profil chaque semaine, pendant deux mois. » Cédric valide. Ils créent un tableau de suivi, installent une alerte emploi, et fixent un point téléphonique hebdomadaire pour faire le bilan.
Cet objectif, coconstruit, respecte ses capacités actuelles tout en le replaçant dans une dynamique active. Il est spécifique, mesurable, réaliste, temporellement délimité, et surtout : aligné avec ses ressources personnelles et ses contraintes, ce qui en fait un objectif écologiquement pertinent.
Alors, SMART ou SMARTE ?
Pour ma part, je pense que certains contextes nécessitent particulièrement de prendre en compte l’aspect écologique de la personne accompagnée (dans le cadre de l’insertion sociale et professionnelle ou celui de l’accompagnement médical et para-médical).
J’ai une approche systémique des situations : je considère qu’un élément ne bouge jamais seul. Il entraîne toujours une modification d’un côté ou de l’autre. Reste à trouver où est l’équilibre…
- Quels sont les prochains objectifs que vous souhaitez vous fixer ?
Comment souhaitez-vous être accompagné pour les réaliser ?
- Vous avez l’impression que vos réunions d’équipe, vos entretiens d’accompagnement tournent en rond et manque d’efficacité ?
Je vous forme à donner vos réunions et entretiens une couleur Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste, Temporelle et Écologique.
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