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Gérer les conflits et l‘agressivité en milieu professionnel
Objectifs de la formation
Définir les concepts de conflit et d’agressivité
Identifier les facteurs déclencheurs en situation de travail
Adopter un comportement préventif
Adapter son comportement aux situations agressives ou conflictuelles, au travail
Le programme de la formation
Jour 1
- Définition de Conflit et d’Agressivité
- La Pyramide des besoins (Maslow)
- Les facteurs déclencheurs en situation de travail
- La communication verbale et non-verbale, ouverte et fermée
Jour 2
- Les styles de gestion de conflit en situation de travail
- Les questions ouvertes
- Les types de reformulation
- Les émotions agréables et désagréables
- La Communication Non Violente
Jour 3
- Le fonctionnement du stress
- La cohérence cardiaque, un outil de gestion de stress au travail
- Les techniques d’assertivité en milieu professionnel
Les méthodes de la formation
- Pédagogie active
- Théorie
- Études de cas
- Mises en pratique
Le suivi et l'évaluation
des compétences
- Suivi de la progression des connaissances
- Questionnaire d’évaluation des connaissances (fin de formation)
La durée / le lieu de la formation
- 7h
- Inter / intra entreprise
Développer un équilibre vie professionnelle-personnelle
Objectifs de la formation
Comprendre les enjeux de l’équilibre vie professionnelle-personnelle (EVPP)
La courbe du changement de Kubler-Ross
Adopter une attitude préventive et curative pour mener un EVPP
Connaître des outils de gestion des priorités au travail
Le programme de la formation
Matin
- Les enjeux de l’équilibre vie professionnelle-personnelle
- L’auto-évaluation de son niveau d’EVPP
- Les émotions agréables et désagréables
- La courbe du changement de Kubler-Ross
Après-midi
- L’identification d’activités personnelles
- La mise en œuvre d’un plan d’action personnel pour un EVPP
- L’identification de ses propres limites à l’EVPP
- Les outils de gestion des priorités au travail
Les méthodes de la formation
- Pédagogie active
- Théorie
- Études de cas
- Mises en pratique
Le suivi et l'évaluation
des compétences
- Suivi de la progression des connaissances
- Questionnaire d’évaluation des connaissances (fin de formation)
La durée / le lieu de la formation
- 7h
- Inter / intra entreprise
